旅游業(yè)作為新世紀與時(shí)俱進(jìn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，在世界范圍內已經(jīng)成為發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一。伴隨著(zhù)我國經(jīng)濟的騰飛和社會(huì )的全面進(jìn)步，旅游越來(lái)越成為人們的日常生活需要，我國的旅游業(yè)也迅速崛起。旅游業(yè)是為游客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的新興產(chǎn)業(yè)，其本質(zhì)就是知識經(jīng)濟。因此其對人才知識及素質(zhì)提出了很高的要求。尤其是面對加入世貿后新的發(fā)展態(tài)勢。旅游行業(yè)將迎來(lái)知識經(jīng)濟和經(jīng)濟全球化的挑戰，當務(wù)之急就是實(shí)施科教興旅游的策略，增創(chuàng )旅游人才的新優(yōu)勢。
導游員作為旅游行業(yè)中直接對客服務(wù)的宣傳員、服務(wù)員等等職位，更是旅游業(yè)中最為重要的工作人員。隨著(zhù)人們消費理念的轉變，加之導游服務(wù)的行業(yè)特點(diǎn)，因此對導游的職業(yè)要求提出了更高的要求?！秾в螌?shí)務(wù)模擬教學(xué)平臺》就是以導游服務(wù)的基本特點(diǎn)為基礎，結合計算機的網(wǎng)絡(luò )化優(yōu)勢而推出的全新的教學(xué)系統。在幫助學(xué)生實(shí)現現場(chǎng)導游實(shí)習需要，讓學(xué)生切身體驗導游工作的各個(gè)環(huán)節和操作流程的同時(shí)，系統將景點(diǎn)實(shí)景以圖片、Flansh、以及3600（VR三維仿真）等多種形式表現出來(lái)。
《導游實(shí)務(wù)模擬教學(xué)平臺》是以地陪、全陪、海外領(lǐng)隊和景點(diǎn)講解四大模塊的業(yè)務(wù)實(shí)訓為基礎展開(kāi)實(shí)驗的。系統有效的將理論與實(shí)踐操作相結合，達到全方位、多角度的教學(xué)服務(wù)目的。系統中除了最基本的業(yè)務(wù)知識、流程圖解、經(jīng)典案例等，最大的亮點(diǎn)就在于3D立體效果的應用，為我們真實(shí)再現景點(diǎn)環(huán)境，突破了以往學(xué)校教學(xué)中存在的局限性。相信其將為現代導游教學(xué)帶來(lái)一場(chǎng)新的變革。
2．系統功能介紹
2.1角色說(shuō)明
《導游實(shí)務(wù)教學(xué)模擬實(shí)習平臺》采用三級管理體系“管理員—>教師—>學(xué)生”。這是目前最先進(jìn)也是最流行的教學(xué)軟件管理體系。
管理員：主要負責教師的管理和系統基礎數據的管理與維護，他的工作是系統正常運行的保證，管理員的工作平臺即系統管理平臺。
教師：教師負責班級學(xué)生的管理，實(shí)驗的規劃與安排，實(shí)驗情況的跟蹤與分析以及學(xué)生成績(jì)計算。教師整體控制實(shí)驗、跟蹤實(shí)驗，通過(guò)分析學(xué)生實(shí)驗進(jìn)展情況又可以及時(shí)調整實(shí)驗，教師的工作平臺是教師管理平臺
學(xué)生：學(xué)生是實(shí)驗的主體，按照老師的實(shí)驗計劃執行實(shí)驗任務(wù)。 2.2系統管理平臺功能
系統管理員是系統的基礎用戶(hù)，他不僅負責系統人員的管理，還負責系統基礎數據的日常維護。系統管理平臺不但是整個(gè)實(shí)驗平臺的基礎，更為我們的實(shí)驗活動(dòng)提供了有力保證，另外他還大大提升了實(shí)驗平臺的實(shí)驗兼容性和業(yè)務(wù)擴展性。
系統管理平臺分為人員信息管理和系統參數管理兩大功能。系統管理員可以在此對個(gè)人信息和教師信息進(jìn)行維護，同時(shí)根據專(zhuān)業(yè)教師的建議進(jìn)行系統內各種基礎參數的設置，以滿(mǎn)足后面的實(shí)驗教學(xué)需要。
2.3教師管理平臺功能
教師管理平臺是教師組織和管理實(shí)驗的重要途徑，是教師掌握學(xué)生實(shí)驗情況，分析和總結實(shí)驗教學(xué)的有效工具，是教師補充學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識，拓寬學(xué)生專(zhuān)業(yè)視野的主要渠道。教師管理端功能如下圖所示,總括五部分內容:
學(xué)生管理：班級管理 批量注冊 信息修改
教學(xué)管理：課件管理 題目管理
實(shí)驗管理：實(shí)驗安排 實(shí)驗報告 實(shí)驗日志 實(shí)驗成績(jì) 實(shí)驗統計
案例管理：地陪/全陪/領(lǐng)隊案例添加、案例管理
信息中心：郵件管理 新聞系統 信息公告 個(gè)人資料 教師管理
綜合查詢(xún)：實(shí)驗查詢(xún) 基礎知識 業(yè)務(wù)流程 經(jīng)典案例 2.3.1學(xué)生管理
班級管理：教師在這里對實(shí)驗班級進(jìn)行管理，可以添加、修改實(shí)驗班級信息
批量注冊：教師可據班級學(xué)生學(xué)號批量增加班級學(xué)生，方便教師的操作
信息修改：對所添加的班級和學(xué)生信息教師可以隨時(shí)進(jìn)行修改
2.3.2教學(xué)管理
課件管理：系統提供了部分會(huì )展專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀教師和知名專(zhuān)家的課件供教師參考，老師也可以自己添加、新增課件資料，方便了老師之間進(jìn)行溝通交流和學(xué)習
題目管理：對系統中提供的各種練習題目進(jìn)行管理維護、教師也可以自己添加、修改
2.3.3實(shí)驗管理
實(shí)驗安排：教師可以參考系統內提供的實(shí)驗安排開(kāi)始實(shí)驗教學(xué)，也可以進(jìn)行添加、修改
實(shí)驗報告：主要是處理學(xué)生提交的各種實(shí)驗報告，教師對其進(jìn)行查看和批改
實(shí)驗日志：讓老師對每個(gè)學(xué)生的實(shí)驗操作情況一目了然，方便老師的教學(xué)管理
實(shí)驗成績(jì)：系統根據學(xué)生實(shí)驗的具體情況，給出科學(xué)的評分
實(shí)驗統計：系統會(huì )對學(xué)生每次實(shí)驗情況進(jìn)行統計管理
2.3.4案例管理
地陪/全陪/領(lǐng)隊案例添加：教師可以對實(shí)驗案例進(jìn)行新增、修改等操作
案例管理：教師可以對添加的所有案例進(jìn)行修改、刪除等管理
2.3.5信息中心
郵件管理：教師對學(xué)生郵件進(jìn)行分類(lèi)管理，使學(xué)生和教師之間更加方便的進(jìn)行溝通。
新聞系統：教師發(fā)布各種教學(xué)實(shí)驗信息。
信息公告：幫助教師實(shí)現不同語(yǔ)言文獻之間的翻譯，使教師工作更加方便、快捷
個(gè)人資料：教師個(gè)人資料的情況
修改密碼：教師可以根據需要修改登錄密碼
2.3.6系統資料庫
案例查詢(xún)： 系統中學(xué)生可以對自己選擇的實(shí)驗案例和提交的日志進(jìn)行查詢(xún)
基礎知識： 導游工作中涉及到的各種知識的查詢(xún)
業(yè)務(wù)流程： 導游員不同業(yè)務(wù)范圍的操作流程圖解
經(jīng)典案例： 導游實(shí)際工作中發(fā)生的各種典型案例及相關(guān)分析
2.4學(xué)生實(shí)驗平臺功能
學(xué)生實(shí)驗平臺是系統的核心部分，它是以導游業(yè)務(wù)的實(shí)際工作內容和操作流程，并結合計算機技術(shù)手段，從學(xué)生的學(xué)習需求為出發(fā)點(diǎn)，并借鑒了數十位國家優(yōu)秀導游員和專(zhuān)業(yè)教師的建議而自主研發(fā)的。系統以導游員工作的業(yè)務(wù)范圍為基礎分為地陪導游、全陪導游、海外領(lǐng)隊和景點(diǎn)講解四大業(yè)務(wù)模塊來(lái)展開(kāi)實(shí)驗教學(xué)。整個(gè)系統是以導游人員的實(shí)際工作流程為主線(xiàn)，并設置了各種“突發(fā)事件”，要求學(xué)生進(jìn)行處理、解決，加強學(xué)生實(shí)驗的真實(shí)性。其業(yè)務(wù)內容包括了：服務(wù)前準備、服務(wù)確認、接站服務(wù)、入店服務(wù)、游覽服務(wù)、送站服務(wù)、后續工作以及全陪導游的各站服務(wù)、海外領(lǐng)隊的出入境服務(wù)和景點(diǎn)講解員的講解實(shí)訓等各個(gè)環(huán)節。讓學(xué)生通過(guò)實(shí)驗可以客觀(guān)上對導游這一工作有一個(gè)理性的認識，結合我們的VR技術(shù)，讓學(xué)生在了解業(yè)務(wù)流程的基礎上提高自己的講解水平，在高度真實(shí)的環(huán)境中進(jìn)行講解實(shí)訓，切身體會(huì )作為導游人員應當具備的知識及個(gè)人素質(zhì)。從而讓學(xué)生真正的理解并掌握導游這一行業(yè)的各種知識與業(yè)務(wù)要求。為學(xué)生以后的工作、學(xué)習提供了一個(gè)實(shí)戰演練的平臺，增強了學(xué)生進(jìn)入工作崗位后的競爭優(yōu)勢。
2.4.1實(shí)驗流程
實(shí)驗流程說(shuō)明：
《導游實(shí)務(wù)模擬實(shí)驗平臺》軟件是按照導游的業(yè)務(wù)范圍分成了地陪、全陪、海外領(lǐng)隊和景點(diǎn)講解四大模塊。每個(gè)模塊自成體系，學(xué)生可以通過(guò)不同的模塊進(jìn)行不同業(yè)務(wù)的實(shí)驗。每個(gè)模塊都是根據各自實(shí)際的業(yè)務(wù)流程和操作標準為基礎設置的。進(jìn)入系統后，學(xué)生首先要完善個(gè)人基本信息（即實(shí)驗前準備），之后選擇四大業(yè)務(wù)之一（地陪、全陪、海外領(lǐng)隊或者景點(diǎn)講解）進(jìn)入具體的頁(yè)面開(kāi)始實(shí)驗。進(jìn)入之后學(xué)生可根據教師需要或個(gè)人情況選擇相應的案例開(kāi)始實(shí)驗。系統是以實(shí)際中的業(yè)務(wù)流程為基礎的，所以學(xué)生只需要根據菜單提示進(jìn)行每一步實(shí)驗，如地陪導游業(yè)務(wù)流游程為——服務(wù)準備、接站服務(wù)、入店服務(wù)、游覽服務(wù)、送站服務(wù)和后續工作，其中每個(gè)階段的工作中又包含了相應的具體內容（例如：服務(wù)準備包括了案例選擇、活動(dòng)日程表的填寫(xiě)、物品的領(lǐng)取與核查以及酒店、餐飲、車(chē)輛和全陪等四項落實(shí)工作），學(xué)生每完成一個(gè)業(yè)務(wù)，系統會(huì )提示學(xué)生繼續下面的流程。同時(shí)系統設置了“突發(fā)事件”（這是根據實(shí)際工作的情況而設置的，系統會(huì )隨機出現，要求學(xué)生進(jìn)行相關(guān)的處理），其目的在于為學(xué)生提供一個(gè)更加真實(shí)的實(shí)驗環(huán)境，提高學(xué)生的應變能力，以及分析問(wèn)題、處理問(wèn)題的能力。在完成了所選擇案例的實(shí)驗操作后，學(xué)生可以在綜合查詢(xún)中進(jìn)行相關(guān)操作的查詢(xún)，熟悉掌握自己的實(shí)驗情況。最后要求學(xué)生寫(xiě)出實(shí)驗總結。學(xué)生在景點(diǎn)講解部分，不但可以對不同景點(diǎn)進(jìn)行詳細了解，最主要是可以通過(guò)圖片/Flash/360°實(shí)景展示等不同形式感受景點(diǎn)實(shí)況，進(jìn)行導游詞的寫(xiě)作。
以上便是對《導游實(shí)務(wù)模擬實(shí)驗平臺》學(xué)生實(shí)驗流程的一個(gè)簡(jiǎn)單概括。 2.4.2信息中心
信息中心屬于系統單設功能。主要為方便學(xué)生進(jìn)行實(shí)驗教學(xué)，所謂信息中心就是學(xué)生實(shí)驗時(shí)所涉及到的各種相關(guān)信息資料。包括個(gè)人信息，教師發(fā)布的信息公告，和實(shí)驗案例模塊。是對學(xué)生實(shí)驗的一個(gè)管理和輔助功能。除此之外還包括其他系統實(shí)驗的基本功能，如：郵件管理、信息公告等業(yè)務(wù)功能。具體功能如下：
信息中心：基本信息、我的郵箱、信息公告、新聞中心；
實(shí)驗案例：地陪案例、全陪案例、領(lǐng)隊案例
學(xué)習園地：課件下載、題目練習、案例查看、實(shí)驗安排、實(shí)驗報告 2.4.3地陪導游
地陪導游是指受接待旅行社的委派，代表接待社實(shí)施接待計劃，為旅游團（者）提供當地旅游活動(dòng)安排，講解、翻譯等服務(wù)工作。屬于系統的四大實(shí)驗業(yè)務(wù)之一。在旅游活動(dòng)中地陪是整個(gè)旅游團的紐帶。他負責著(zhù)整個(gè)團隊食、住、行、游覽、購物、娛樂(lè )等等活動(dòng)的順利進(jìn)行?？梢哉f(shuō)地陪導游是整個(gè)團隊的靈魂，結合實(shí)際工作，系統中地陪導游主要包括六大功能模塊：服務(wù)準備、接站服務(wù)、入店服務(wù)、游覽服務(wù)、送站服務(wù)和后續工作。具體功能如下：
服務(wù)準備：接待計劃書(shū)、活動(dòng)日程表、物品領(lǐng)取、四項落實(shí)；
接站服務(wù)：三核實(shí)、認找團隊、行李交接、沿途導游；
入店服務(wù)：入店手續、住宿提示、安排叫早、行李分發(fā)、確認行程；
游覽服務(wù)：清點(diǎn)人數、宣布日程、游覽提示、購買(mǎi)門(mén)票、景點(diǎn)講解、就餐服務(wù)、團餐結算、購物服務(wù)、其他服務(wù)、現付記錄；
送站服務(wù)：確認票據、四核實(shí)、結清費用、退房手續、交接行李、游客意見(jiàn)表、歡送詞；
后續工作：物品歸還、費用報銷(xiāo) 2.4.4全陪導游
全陪導游是指接受組團旅行社委派，作為組團旅行社代表，帶領(lǐng)旅游者，由客源地出發(fā)，在各地方陪同導游人員配合下，監督實(shí)施接待計劃，完成全程陪同任務(wù)后又返回出發(fā)地的工作。因此全陪導游員的主要工作便是監督服務(wù)，并在沒(méi)有地陪導游員的情況下負責整個(gè)團隊各項活動(dòng)的順利進(jìn)行。同時(shí)配合地陪導游的工作，如客人的特殊要求等的處理等，要保證整個(gè)旅游活動(dòng)在輕松，安全、愉悅的環(huán)境中進(jìn)行。系統中全陪導游主要包括七大功能模塊：服務(wù)準備、首站服務(wù)、入店服務(wù)、各站服務(wù)、離站服務(wù)、末站服務(wù)和后續工作。具體功能如下：
服務(wù)準備：出團通知、物品領(lǐng)取、車(chē)輛落實(shí)、地接確認；
首站服務(wù)：旅客集結、歡迎辭、港站服務(wù)、清點(diǎn)人數、行李交接；
入店服務(wù)：核實(shí)人數、客房分配、應急卡、日程確認；
本站服務(wù)：監督服務(wù)、服務(wù)提示、全陪日志；
離站服務(wù)：機場(chǎng)服務(wù)、港站服務(wù)、托運行李；
末站服務(wù)：末站提示、服務(wù)評價(jià)、歡送詞；
后續工作：物品歸還、費用報銷(xiāo)、提交日志 2.4.5海外領(lǐng)隊
海外領(lǐng)隊是指經(jīng)國家旅游行政主管部門(mén)批準，可以經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團在本國境外從事旅游活動(dòng)。海外領(lǐng)隊必須要帶領(lǐng)游客出境，所以對其的業(yè)務(wù)熟練程度要求更高，至少精通兩門(mén)以上外語(yǔ)，熟悉目的地國家的風(fēng)土人情以及各種禁忌，最主要的是要熟悉各國的出入境政策、流程和海關(guān)知識。要保證游客在境外的游程順利進(jìn)行。系統中主要針對出入境知識，采用動(dòng)靜態(tài)頁(yè)面相結合的方式以服務(wù)流程為主線(xiàn)，強化學(xué)生對境外領(lǐng)隊的業(yè)務(wù)熟悉和掌握。系統中海外領(lǐng)隊主要包括七大功能模塊：服務(wù)準備、國內出境、國外入境、境外服務(wù)、國外出境、國內入境和后續工作。具體功能如下：
服務(wù)準備：接團通知、物品領(lǐng)取、出境說(shuō)明會(huì )、地接確認；
國內出境：核實(shí)人數、站內確認、辦理登機、檢驗檢疫、海關(guān)檢查、邊防檢查、安全檢查、全體登機；
國外入境：途中事務(wù)、入境手續、衛生檢疫、邊防檢查、提取行李、海關(guān)檢查、出站服務(wù)、收回證件；
境外服務(wù)：人數核實(shí)、酒店服務(wù)、日程商定、提示服務(wù)、服務(wù)監督、開(kāi)支報告、領(lǐng)隊日志；
國外出境：離開(kāi)酒店、途中事務(wù)、登機手續、海關(guān)檢查、安全檢查、登機服務(wù)；
國內入境：途中事務(wù)、海關(guān)檢查、提取行李、邊防檢查；
后續工作：物品歸還、費用報銷(xiāo)、提交日志 2.4.6景點(diǎn)講解
景點(diǎn)景區導游亦稱(chēng)講解員，是指在旅游景點(diǎn)景區，如博物館、自然保護區等，為旅游者進(jìn)行導游講解的工作。實(shí)際中景點(diǎn)講解主要是地陪導游和景點(diǎn)講解員的主要工作。作為導游人員，導游講解是其最基本職能，所以導游詞的創(chuàng )作以及講解是導游工作的又一重點(diǎn)。系統根據現代導游教學(xué)存在的局限性，充分利用計算機網(wǎng)絡(luò )化的優(yōu)勢，將景點(diǎn)景區實(shí)景以圖片、Flash和3600三維仿真等形式為學(xué)生提供了高度仿真的實(shí)景演示，讓學(xué)生可以身臨其境般感受現場(chǎng)氣氛，從而提高學(xué)生的業(yè)務(wù)水平。真正的實(shí)現實(shí)驗課的教學(xué)目的。
具體功能如下：
景點(diǎn)管理：景點(diǎn)信息、景點(diǎn)查詢(xún)、導游講解；
導游詞： 新增導游詞、導游詞管理； 2.4.7綜合查詢(xún)
系統的綜合查詢(xún)模塊是為了方便學(xué)生隨時(shí)了解自己在實(shí)驗操作過(guò)程中的信息而安排的。學(xué)生可以在實(shí)驗過(guò)程中在該模塊查看所操作的案例情況，以及自己實(shí)驗中所提交的日志（領(lǐng)隊日志、全陪日志等），另外系統還配有豐富的導游專(zhuān)業(yè)基礎知識、導游業(yè)務(wù)、導游服務(wù)技巧和不同工作范圍導游員的基本工作流程等。這些內容不但方便了學(xué)生對理論知識的熟悉了解和掌握，同時(shí)也為學(xué)生的實(shí)驗操作提供了有效的業(yè)務(wù)指導和幫助作用。具體功能如下：
實(shí)驗查詢(xún)：案例查詢(xún)、日志查詢(xún)；
基礎知識：旅游與旅游業(yè)、歷史小常識、旅游地理、民族民俗、宗教知識、園林建筑、風(fēng)物特產(chǎn)；
導游業(yè)務(wù)：地陪導游業(yè)務(wù)、全陪導游業(yè)務(wù)、領(lǐng)隊業(yè)務(wù)、其他業(yè)務(wù)；
流程圖解：地陪工作流程、全陪工作流程、領(lǐng)隊工作流程；
經(jīng)典案例：案例分析 2.5學(xué)生實(shí)驗平臺輔助功能
2.5.1 基本知識
本系統根據旅游行業(yè)的特點(diǎn)，結合導游員工作中涉及面廣，要求“上知天文，下知地理”的這種行業(yè)特色。參考了大量的書(shū)籍資料，并根據行業(yè)優(yōu)秀導游員的指導建議。整理歸納了大量的基礎知識，包括了旅游行業(yè)知識、歷史、地理、園林、建筑、宗教、民族民俗以及風(fēng)物特產(chǎn)等方方面面的導游工作中可能涉及到的各種知識。讓學(xué)生可以輕松的了解這些導游知識。在拓展學(xué)生知識面的同時(shí)，豐富了學(xué)生的知識儲備，也提高了學(xué)生的學(xué)習實(shí)驗興趣。
2.5.2 導游業(yè)務(wù)
根據本系統的模塊設計，與之相對應的，系統中提供了地陪、全陪、領(lǐng)隊以及景點(diǎn)講解的不同工作范圍的導游業(yè)務(wù)知識。方便學(xué)生及時(shí)掌握各種業(yè)務(wù)知識、操作規范以及和相關(guān)的法律法規等等。相信這些知識可以為學(xué)生以后的學(xué)習提供了一個(gè)理論知識信息平臺的同時(shí)，可以通過(guò)其指導學(xué)生的實(shí)驗操作，使之在今后的工作中受益。
2.5.3 流程圖解
《導游實(shí)務(wù)教學(xué)模擬實(shí)習平臺》系統是以導游工作流程為主線(xiàn)展開(kāi)實(shí)驗教學(xué)的。所以我們結合導游的實(shí)際工作，總結歸納了不同導游業(yè)務(wù)的工作流程，繪制成圖。更加清晰明了的向學(xué)生展現了導游工作中各個(gè)環(huán)節的業(yè)務(wù)內容以及詳細的流程操作。給學(xué)生在實(shí)驗過(guò)程中進(jìn)行參考、學(xué)習。
2.5.4 經(jīng)典案例
《導游實(shí)務(wù)教學(xué)模擬實(shí)習平臺》還為學(xué)生提供了大量的案例，學(xué)生通過(guò)對這些經(jīng)典案例及其分析的討論研究之后，可以從中吸取經(jīng)驗教訓，導游作為一種獨立性強、腦體高度結合、復雜多變的工作。實(shí)際中會(huì )產(chǎn)生各種各樣的問(wèn)題，當發(fā)生一些問(wèn)題或者是突發(fā)事件的時(shí)候，導游人員應該保持怎樣的心態(tài)，用什么樣的方法，遵循什么樣的原則等等問(wèn)題，都會(huì )在經(jīng)典案例中有所表現。相信通過(guò)這些案例的閱讀和分析，可以加深學(xué)生對導游工作的理性認識。同時(shí)提高學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
2.5.5 其他功能
《導游實(shí)務(wù)教學(xué)模擬實(shí)習平臺》除了上述的基本功能之外，還提供有教師課件管理、學(xué)生題目練習等功能模塊。如：題目練習，學(xué)生可以根據系統提供的上千個(gè)專(zhuān)業(yè)題目進(jìn)行訓練，內容包括，導游基礎知識、禮儀禮貌、導游業(yè)務(wù)、旅游法規、服務(wù)技巧以及導游講解等與導游工作相關(guān)的方方面面專(zhuān)業(yè)習題，這些題目老師可以根據自身的教學(xué)情況進(jìn)行添加管理，而學(xué)生通過(guò)實(shí)驗，可以針對自己的弱項進(jìn)行強化訓練，從而達到其預期的學(xué)習目的。
3.系統特點(diǎn)
3.1 豐富完善的知識體系
由導游工作的性質(zhì)所決定，《導游服務(wù)教學(xué)模擬實(shí)習平臺》軟件為學(xué)生提供了一整套內容豐富完善的知識體系。其中涵蓋了除導游所要掌握的基礎知識，法律法規，業(yè)務(wù)操作流程規范，全國旅游資源概況，著(zhù)名景點(diǎn)簡(jiǎn)介，機場(chǎng)、港口、車(chē)站服務(wù)指南，出入境服務(wù)流程等之外，還增加了導游詞創(chuàng )作原則和技巧，經(jīng)典案例分析，導游營(yíng)銷(xiāo)技巧，對客服務(wù)原則，名家講壇，行業(yè)動(dòng)態(tài)等等與導游服務(wù)有關(guān)的大量知識點(diǎn)。這一完善的知識體系使學(xué)生的學(xué)習實(shí)驗更加的方便、快捷，讓教師的教學(xué)更加輕松、容易。
3.2 導游業(yè)務(wù)的全方位體驗
《導游服務(wù)教學(xué)模擬實(shí)習平臺》以業(yè)務(wù)范圍為標準劃分的地陪、全陪、出境領(lǐng)隊、景點(diǎn)講解員四大導游業(yè)務(wù)為基礎，分別進(jìn)行實(shí)驗操作。系統提供了不同類(lèi)別、性質(zhì)的操作案例，學(xué)生可自主選擇。這些案例又將散客接待、團隊接待、VIP接待等各種情況包括在內，從而從不同的角度，全方位的讓學(xué)生體驗導游業(yè)務(wù)工作流程。為學(xué)生的學(xué)習和以后的工作提供最直接的幫助。
3.3 理論與實(shí)踐的高度結合
導游作為一項高智能、高技能的服務(wù)工作，加上其工作環(huán)境的跨度大和對客服務(wù)的不確定性使得導游實(shí)驗教學(xué)的目的難以實(shí)現?！秾в畏?wù)教學(xué)模擬實(shí)習平臺》針對這一問(wèn)題，參考國內數位資深導游和優(yōu)秀教師的指導、建議。通過(guò)四大模塊的操作流程和相關(guān)業(yè)務(wù)說(shuō)明，結合系統講解錄音功能，各種實(shí)驗環(huán)境設置，多角色互換操作等等方式實(shí)現了以理論知識為基礎，實(shí)踐化操作為手段的《導游服務(wù)教學(xué)模擬實(shí)習平臺》，做到了將理論轉化為實(shí)踐操作這一教學(xué)目的。
4．技術(shù)特點(diǎn)
設計模式：采用全新的B/S開(kāi)發(fā)模式，方便系統部署及用戶(hù)使用，方便管理員維護。 三層結構：采用MVC方式的三層結構設計，保證系統靈活高效，實(shí)驗數據實(shí)時(shí)反饋； 兼容性強：平臺兼容多關(guān)系數據庫，適應所有主流配置服務(wù)器和95以上操作系統。
系統性能：采用數據庫連接池技術(shù)，滿(mǎn)足頻繁訪(fǎng)問(wèn)需求；多處采用緩存技術(shù)，提高系統整體性能。
用戶(hù)體驗：采用先進(jìn)的AJXA技術(shù)，頁(yè)面無(wú)刷新，保證良好的用戶(hù)體驗。
5．軟硬件環(huán)境
5.1硬件環(huán)境
服務(wù)器：可使用專(zhuān)業(yè)服務(wù)器，如IBM、HP、聯(lián)想、方正等國內外知名品牌；也可使用配置較好的PC機，一般要求CPU PⅣ 1.7G，內存512M，硬盤(pán)7200轉。
學(xué)生機：586以上機器即可。
局域網(wǎng)：要求學(xué)生機能夠通過(guò)局域網(wǎng)正常訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器。
5.2軟件環(huán)境
服務(wù)器：
操作系統：Microsoft Windows 2000 Server + SP3、Microsoft Windows Server 2003。
數據庫：Microsoft SQL Server 2000企業(yè)版或標準版，安裝時(shí)選擇混合驗證模式。
瀏覽器：Internet Explorer 6 + SP1。
Dot net框架：Microsoft．NET框架1.1 。
IIS (Internet Information Services)：在安裝操作系統的系統組件時(shí)，將Internet服務(wù)管理器選中，系統會(huì )自動(dòng)安裝完成。
加密狗驅動(dòng)程序：由我公司提供。
學(xué)生機：
操作系統：Windows 98、Windows Me、Windows 2000 Professional、Windows XP。
瀏覽器：Internet Explorer 6。